Политика возврата средств

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был доволен нашим сервисом

Правовая основа: Настоящая политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, Гражданским кодексом РФ и Правилами оказания услуг связи. ООО "МТ" как оператор сервиса гарантирует соблюдение ваших прав.

Основания для возврата

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда необходим возврат средств. Рассмотрим каждое обращение индивидуально и постараемся найти решение.

Основание	Размер возврата	Срок рассмотрения	Условия
Отказ в течение 24 часов после первой оплаты	100% суммы	До 5 рабочих дней	Для новых пользователей при первой оплате
Техническая неработоспособность сервиса по нашей вине	100% за период недоступности	До 3 рабочих дней	При подтверждении технических проблем
Ошибочное двойное списание	100% повторного платежа	1-2 рабочих дня	Автоматический возврат
Несоответствие заявленному функционалу	Частичный или полный	До 7 рабочих дней	После проверки обращения
Иные случаи	Рассматривается индивидуально	До 10 рабочих дней	По решению администрации

Как оформить возврат

Простой процесс в 4 шага

Подготовьте информацию

Соберите необходимые данные: номер телефона, первые 6 и последние 4 цифры карты, срок действия карты, справку об операции из банка

Получите справку из банка

Обратитесь в ваш банк и запросите справку об операции (выписку по конкретному платежу)

Напишите письмо

Отправьте заявление на email: help@vstrechamba.com с темой "Возврат средств" и приложите справку

Дождитесь ответа

Мы рассмотрим ваше обращение и ответим в течение 24-48 часов с решением

Получите возврат

После одобрения средства вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата

Шаблон заявления

Для ускорения процесса рекомендуем использовать следующий шаблон:

⚠️ Требования для оформления возврата:

Первые 6 и последние 4 цифры карты — обязательно для идентификации платежа
Срок действия карты — месяц и год (даже если карта заблокирована)
Справка об операции из банка — обязательный документ
Четкое описание причины возврата

Без этих данных заявление не может быть рассмотрено!

Образец письма для возврата

Кому: help@vstrechamba.com
Тема: Возврат средств

Добрый день!

Прошу осуществить возврат денежных средств по следующим основаниям:

Данные аккаунта:
- Номер телефона: +7 (___) ___-__-__
- Telegram username: @_______

Данные платежа:
- Дата оплаты: __.__.2025
- Сумма: ___ рублей

Данные карты для идентификации платежа:
- Первые 6 цифр: ______
- Последние 4 цифры: ____
- Срок действия: __/__
(даже если карта сейчас заблокирована)

Причина возврата:
[Опишите причину возврата]

Приложения:
- Справка об операции из банка
- [Другие подтверждающие документы при необходимости]

С уважением,
[Ваше имя]

Важная информация

Обратите внимание:

Возврат осуществляется только на ту же карту, с которой был произведен платеж
Обязательно укажите первые 6 и последние 4 цифры карты, а также срок её действия
Необходимо приложить справку об операции из вашего банка
Данные карты нужны даже если она сейчас заблокирована
Сроки зачисления зависят от вашего банка и могут составлять от 1 до 10 рабочих дней
При отмене подписки доступ к премиум-функциям сохраняется до конца оплаченного периода
Возврат возможен только через email help@vstrechamba.com

Автоматическая отмена подписки

Если вы хотите просто отменить автопродление без возврата средств за текущий период:

Используйте команду /subscription в Telegram-боте
Выберите "Отменить подписку"
Премиум-доступ сохранится до конца оплаченного периода

Частые вопросы

Зачем нужны данные карты, если она заблокирована?

Данные карты (первые 6 и последние 4 цифры, срок действия) необходимы для идентификации платежа в системе. Возврат будет произведен на эту же карту, даже если она заблокирована — банк автоматически перенаправит средства на ваш счет.

Как получить справку об операции?

Обратитесь в ваш банк через приложение, личный кабинет на сайте или в отделении. Запросите выписку или справку по конкретной операции оплаты подписки Vstrechamba.

Можно ли вернуть деньги за несколько списаний?

Каждый случай рассматривается индивидуально. Укажите все даты и суммы платежей в заявлении и приложите справки по каждой операции.

Что делать, если я удалил аккаунт?

Обязательно укажите это в заявлении. Мы сможем найти информацию о платежах по номеру телефона и данным карты.

Мы ценим каждого пользователя

Если у вас возникли проблемы с сервисом, напишите нам на email help@vstrechamba.com — мы обязательно поможем и постараемся решить вопрос!

Единственный способ оформить возврат

Отправьте заявление на email:

help@vstrechamba.com

Мы отвечаем на все обращения!

Юридическая информация: В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Данная политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством РФ.